Sobre nosotros
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: 7 de marzo de 2026
En Alma Dorada, queremos que esté contento con su compra. Si no está completamente satisfecho, revise nuestra política de devoluciones a continuación.
1. Elegibilidad para devoluciones
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar sin usar, sin usar y en su condición original
- El artículo debe devolverse en su embalaje original
- Se requiere comprobante de compra
2. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Artículos marcados como venta final
- Tarjetas de regalo
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Artículos que se hayan usado, dañado o lavado
- Por razones de higiene, ciertos artículos pueden no ser elegibles para devolución
3. Proceso de solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, contáctenos en support@alma-dorada.com con:
- Su número de pedido
- El/los artículo(s) que desea devolver
- El motivo de la devolución
Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos las instrucciones de devolución.
4. Costos de envío de devolución
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no somos responsables de las devoluciones perdidas en tránsito.
5. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su artículo llega dañado, defectuoso o recibe el artículo incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en support@alma-dorada.com.
Incluya:
- Su número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotos claras del artículo y el embalaje
Revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, su reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede tardar más en procesar el reembolso.
7. Costos de envío originales
Los costos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a nuestro error, un artículo dañado o un artículo defectuoso.
8. Cambios
No ofrecemos cambios directos en este momento. Si desea un artículo diferente, devuelva el artículo original si es elegible y realice un nuevo pedido.
9. Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido su reembolso después del tiempo de procesamiento establecido, primero consulte con su banco o proveedor de pagos. Si aún necesita ayuda, contáctenos en support@alma-dorada.com.
10. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos en:
Alma Dorada
Correo electrónico: support@alma-dorada.com