Sobre nosotros

POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 7 de marzo de 2026

En Alma Dorada, nos comprometemos a entregar su pedido de la forma más rápida y eficiente posible. Revise nuestra política de envío a continuación.

1. Tiempo de procesamiento del pedido

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que se haya recibido y confirmado el pago.

Tenga en cuenta que los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana ni los días festivos.

2. Tiempos de envío

Los tiempos de envío estimados pueden variar según su ubicación y la demanda. En general, los tiempos de entrega son aproximadamente:
- Pedidos nacionales: de 5 a 10 días hábiles
- Pedidos internacionales: de 7 a 15 días hábiles

Tenga en cuenta que estos son tiempos de entrega estimados y no están garantizados.

3. Confirmación de envío

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento, si está disponible.

4. Retrasos

Pueden producirse retrasos en el envío debido a un alto volumen de pedidos, el procesamiento aduanero, problemas con el transportista, condiciones climáticas u otras circunstancias imprevistas.

Alma Dorada no se hace responsable de los retrasos causados por las empresas de transporte, las aduanas o eventos fuera de nuestro control.

5. Información de envío incorrecta

Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al finalizar la compra. No somos responsables de los pedidos enviados a direcciones introducidas incorrectamente.

Si detecta un error en sus datos de envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@alma-dorada.com.

6. Paquetes perdidos o robados

Alma Dorada no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados marcados como entregados por el transportista.

Si su paquete está marcado como entregado pero no lo ha recibido, le recomendamos:
- Consultar con vecinos o miembros del hogar
- Ponerse en contacto con el transportista
- Ponerse en contacto con nosotros para obtener más ayuda

7. Aduanas, aranceles e impuestos

Para los pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación y otros cargos según el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente, a menos que se indique lo contrario.

8. Paquetes dañados

Si su paquete llega dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la entrega en support@alma-dorada.com.

Incluya:
- Su número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotos claras del paquete y los artículos dañados

9. Información de seguimiento

Las actualizaciones de seguimiento dependen del transportista y pueden tardar unos días en aparecer después del envío.

10. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, póngase en contacto con nosotros en:

Alma Dorada
Correo electrónico: support@alma-dorada.com